最近跟几个做政府项目的朋友喝酒,大家伙儿都在吐槽。说真的,这行干久了,心里挺不是滋味。咱们国内的技术实力,说句不好听的,搞电商、搞社交,那绝对是世界顶尖。微信、支付宝,全球都服。可一转到电子政务这块,哎,那感觉就像是从法拉利突然换成了拖拉机,还是没油的那种。
今天咱不扯那些虚头巴脑的大道理,就聊聊这其中的国内外电子政务网站建设差距。我最近帮一个县级部门做网站改版,甲方爸爸提的要求那叫一个细。既要界面高大上,又要功能全,还要兼容十年前的IE浏览器。我听着都头大。你说这需求合理吗?其实也不完全不合理,毕竟有些老领导习惯用老电脑。但问题是,这导致开发成本直线上升,最后出来的效果,却并不怎么好看。
再看看国外,比如爱沙尼亚或者新加坡。他们的电子政务网站,打开速度那叫一个快。界面简洁得有点过分,没有那些花里胡哨的横幅广告,也没有动不动就弹出来的“恭喜中奖”。用户进去,找办事入口,三五下就搞定。这就是差距。咱们这边呢?首页像个大杂烩。新闻、公告、领导视察、下属单位链接,全堆在一起。我想找个社保查询入口,得点至少四层菜单。试问,一个六十岁的老大爷,能这么折腾吗?
我觉得核心问题不在技术,而在思维。国内很多网站,是为了“展示”而建的。领导要看,上级要查,所以必须显得“内容丰富”,必须把能放的东西都放上去。这是一种行政思维,而不是用户思维。用户是谁?是老百姓,是企业。他们关心的是:我能办成事吗?快不快?省不省心?
我在美国待过两年,那边政府网站的设计理念就是“少即是多”。他们假设用户是忙碌的、焦虑的,所以网站必须像一个高效的办事员,而不是一个喋喋不休的秘书。国内现在也在改,很多省市推出了“一网通办”,这确实是进步。但深入到具体网站层面,还是有很多坑。比如,数据不通。我在A市能查到的信息,到了B市就得重新填表。这就是典型的孤岛效应。
还有移动端体验。现在谁还天天坐在电脑前?手机才是主力。但很多政务APP,做得比电脑端还烂。字体小得看不清,按钮点不动,注册流程繁琐得让人想砸手机。我有个亲戚,去办个居住证证明,结果因为网站崩溃,跑了三趟大厅。这种体验,怎么提升群众满意度?
当然,我也不能一棍子打死。国内在移动支付集成、人脸识别登录这些方面,确实走在了前面。这是我们的优势。但在信息架构、无障碍设计、数据共享机制上,咱们还得补课。
我觉得,缩小国内外电子政务网站建设差距,关键得从“管理者视角”转向“服务者视角”。别总想着怎么把页面填满,多想想用户怎么操作最顺手。别总想着展示多少数据,多想想数据怎么流动起来。
最后给点实在建议。如果你是负责这块的,别光盯着UI好看。去问问窗口的工作人员,老百姓最常问什么问题?把这些高频问题,直接做成快捷入口。别搞那些复杂的层级。还有,一定要做无障碍适配,这不是政治正确,这是基本的人性关怀。
要是你也在为网站改版头疼,或者不知道咋优化用户体验,欢迎来聊聊。咱们不整那些虚的,就聊怎么让老百姓少跑腿,让数据多跑路。毕竟,这才是政务网站的初心。
本文关键词:国内外电子政务网站建设差距